Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué incluye la bolsa de lavandería, plancha y lavado en seco?

Lo que diferencia nuestras bolsas son el proceso que incluye cada una:

a ) Lavandería: lavado en agua, secado y doblado.
b) Plancha: lavado en agua, secado y planchado.
c) Lavado en seco: desmanchado, limpieza en seco, lavado y planchado.

2. ¿Cuáles prendas deben ser lavadas en seco y cuáles en agua?

Las prendas de lana, seda, ropa de cuero y fibras como el nailon, son prendas que puedes lavar en seco. Por otro lado, las prendas lavadas en agua son todas aquellas que normalmente introduces en la lavadora. Esto lo puedes llegar a identificar por la etiqueta de la ropa, pero si necesitas más información, comunícate con nosotros: Neiva, (8) 8717311.

3. ¿Lavan prendas especiales?

Sí, contamos con especialistas en lavado de prendas especiales y delicadas. Comunícate con nosotros para conocer cuáles prendas y las tarifas.

4. ¿Todas las manchas pueden ser removidas?

Contamos con un equipo de alta tecnología y con un equipo con conocimiento técnico para remover con mayor éxito manchas que parecen irremediable, pero algunas de ellas son imposibles de remover. Contáctanos y consulta antes del envío.
5. ¿Qué prendas no se pueden agregar en la bolsa de lavandería?
En la bolsa de lavandería no se pueden agregar tejidos delicados o edredones, bolsos, zapatos, ropa interior, prendas de diseñador o de alto valor ya que requieren un lavado específico. Tampoco, prendas que necesiten un tratamiento especial o lavado en seco. Si necesitas más información de tus prendas antes de colocar en la bolsas, consulta las etiquetas.
6. ¿Qué prendas están excluidas del servicio?
Las prendas que requieren lavado en seco como vestidos, chaquetas, tapetes, cortinas, abrigos de pieles y edredones. Pero, ¡no te preocupes!, también nos encargamos de ellas, con un servicio especializado.
7. ¿Necesito pesar mi bolsa de lavandería?
No es necesario.
8. ¿Cómo lavan mis prendas?
Lavaseco El Palacio lava tus prendas en agua, las seca en una máquina industrial especializada y las plancha (si no está incluido en tu plan puedes solicitarlo). Las prendas que no van planchadas y se entregan en un gancho, llegan a tu casa dobladas.
9. ¿Y si mis prendas requieren de un tratamiento especial?
Realizaremos el tratamiento pertinente para tus prendas, pero antes, te llamaremos para que autorices el procedimiento. ¡No realizaremos algo sin tu autorización!
10. ¿Y si mis prendas se dañan?
Contamos con el mejor equipo de profesionales y de maquinaría para que tus prendas no tengan incidentes. Sin embargo, hay casos aislados donde puede ocurrir, por ello estamos asegurados.

11. ¿Utilizan secadora?

Sí, pero antes de que sea utilizada, te debemos advertir que debes verificar que tu prenda es apta para ser sometida al proceso de secado, puesto que algunos tejidos pueden encogerse.

Ten en cuenta que: no indemnizamos ni nos hacemos cargo de estos problemas derivados del proceso de secado.

12. ¿Se ocupan solamente del servicio de planchado?
Por supuesto, somos especialistas en el planchado, nadie deja tus prendas como nosotros.
13. ¿Cómo realizo mi pago?
Nuestra web te guiará a través del proceso. Puedes efectuar el pago mediante tarjeta bancaria, o pago en efectivo.
14. ¿En qué consiste el servicio de suscripción?
Contamos con dos planes de suscripción, se adaptan dependiendo de lo que necesites, el cual solo tendrás que realizar un único pago mensual. A tus planes también puedes incluir el servicio de planchado, si lo deseas.
15. ¿Cuánta ropa lavan?
Puedes adaptar tu plan o pedido para poner todas las prendas que necesites, solo tienes que avisarnos.
16. ¿Cuánto se demoran en lavar mi ropa?
Hasta 48 horas.
17. ¿Con qué frecuencia mis prendas son lavadas?
Esto depende de tu plan, si es ‘Plan Solteros’ serán lavadas 4 veces al mes, pero si es ‘Plan Familiar’, serán lavadas 8 veces al mes.
18. ¿Cómo defino los días y horas en las que recogen mi ropa?
Cuando realizas tu pedido puedes escoger el día y hora que quieres que vayamos semanalmente. Para cualquier cambio de horario, te contactas con nosotros: Neiva, (8) 8717311.
19. ¿Tiene alguna permanencia este servicio?
Nuestros servicios no tienen ninguna permanencia, tienes libertad de escoger por cuánto quieres ser nuestro cliente.
20. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu pedido llamando a nuestras líneas de atención, a través de nuestras redes sociales o nuestra página web.

21. ¿Pueden ser diferentes los lugares de recogida y entrega?
Sí. Por favor, infórmanos oportunamente.
22. ¿Se puede cambiar mi fecha y hora de recogida y entrega?
Sí, solo tienes que contactarnos para realizar cualquier cambio.
23. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, no tendrías ningún problema si lo cancelas antes de ser recogido y te reembolsaremos el dinero.
24. ¿Qué debo preparar para la recogida de mi ropa?
Solo debes alistar tus prendas, nuestro equipo llegará al lugar con bolsas para que no se pierda algo.
Las prendas de lavandería se devuelven dobladas en una bolsa y las prendas de lavado en seco en un gancho con una funda protectora.

Ten en cuenta: no nos hacemos responsables de ganchos, bolsas y fundas reutilizables.

La Toma, Neiva, Huila

Carrera 7 A #13-70

Barrio La Toma

Teléfono: (8)8717311

info@lavasecoelpalacio.com